途牛马可集市七天无理由退换货规范

第一条 消费者从签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可向卖家申请七天无理由退货或换货。

第二条 选择无理由退换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向卖家发出退货或换货申请，七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为7天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。

第三条 消费者退回的商品应当完好：

1、商品能够保持原有的品质功能。

（1）消费者应当确保退回商品、赠品和相关附件（配件），如吊牌、说明书、三包卡等齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

（2）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款。

（3）食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。

“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装；

2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

3、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整，无严重破损、受污。

第四条 消费者进行七天无理由退换货时，退回商品的运费由消费者承担;双方另有约定的，按照约定。