途牛评价规则

一、评价定义

指用户在订单交易完成后，用户针对出游体验/订单商品，给予公正、客观、真实的评价，后续能为其他用户的消费提供有效参考。

由于此类体验存在较大的个体差异性和高度主观性，用户需对自己的评价内容全权负责，确保评价内容的真实性、客观性、公正性。充分尊重用户发布的评价内容，同时也将按照现有法律法规、本规则及其他平台规则对评价内容违规情形进行必要的处理。

二、评价范围及时效

2.1用户可在出游归来后90个自然日内，登录会员中心-待点评里提交点评，逾期无法再提交。超过该期限未被点评的订单不会被系统默认给予好评。不同类型订单开始点评时间规定如下：

线路订单：订单归来后第二天可开始点评；

门票：归来后第二天可开始点评；若无出游日期，则将出票后第二天为用户的出游归来日期。

机票：出游后第二天可开始点评；

酒店订单：入住当天18:00后可提交点评；

签证：出签时间为用户的出游归来日期，即订单全部出游人出签后第二天用户可提交点评；

百货：确认收货日起可开始点评，如用户超过90天未作出评价，则系统将在前端显示“该用户未及时做出评价，系统默认评价”。

2.2评价注意事项：

2.2.1已取消未出游的订单、火车票订单、爆款订单不可点评。

2.2.2点评一旦提交，用户将无法修改内容，可自行删除自己的点评信息。

2.2.3追加评论：用户可在出游归来后90个自然日内追加评论。追加评论的机会仅有一次，可在原评论下追加，也可在商家的回复下追加。追加评论不影响产品满意度。

三、评价分数及计算

根据产品内容设置多维度点评项，包括总体评价、导游服务、行程安排、餐饮住宿、旅行交通、描述相符、配送领取、服务态度等。每项评价可选择1-3星，分别为不满意、一般、满意，对应分数为0分，2分，3分，满意度=评分星级对应的总分数/订单满分总分数*100%。

例：一个订单点评如图，则满意度为(3+3+3+2+3)/3*5*100%=93.33%,产品的总满意度为所有点评平均满意度。

四、审核并修改

4.1平台或商家对用户点评内容的真实性及合理性进行判断，以下情况我司质检属实后可修正点评内容及分数。

4.1.1单个点评项点评内容为满意，但点评分数为0的情形（只能修改分数）；

4.1.2 用户点评的内容涉及其他旅游公司服务的情况；

4.1.3 明显错位点评：即用户将A产品的点评给了B，B的点评给了A；

4.1.4 用户主动发起修改点评分数、点评内容的情况，例如：点评内容中涉及顾客隐私、对部分点评内容或满意度修改（微调）、点评内容明显满意但满意度评分很低等；

4.2途牛会通过技术手段和系统性核查点评内容，用户或商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，违规点评将被屏蔽或删除，包括但不限于：

4.2.1危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益（包括但不限于知识产权）、泄露他人个人信息；含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的；

4.2.2利用评价展示非途牛的其他产品、商家信息或广告宣传信息的，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等；

4.2.3评价与的所购买的产品无关的，包含但不限于随机中文、乱码等与产品无关的内容；

4.2.4损害他人合法权益的不真实点评；恶意点评（点评人以谋取不当利益为目的，通过诋毁、误导、捏造等方式对产品进行评价，或因利益纠纷而给予产品与事实情况不符的评价，或以虚假信息损害公众对产品信赖的评价）

4.2.5其他涉嫌违法违规或侵犯途牛及第三方合法权益的情形。

五、点评返现

在线预定订单，有效点评后可获得相应的抵用券、现金或积分的赠送，奖励冲入客户的现金账户及优惠券账户，客户可登录会员中心查看。

六、违规处理

6.1用户承诺用户提供的任何文字或者图片、视频等均不会侵犯任何第三方的合法权益，不违反国家各项法律、法规、部门规章、公序良俗原则或公共道德准则和途牛的点评规则、平台规则。

6.2因用户或商家违反本规则规定，如有违反，途牛除对产生的评价做相应处理外，将视情形对点评人采取屏蔽点评内容、删除点评、限制点评、取消用户点评星级、账号受限、被暂停使用或终止使用等处理措施。

6.3因用户或商点评违反本规则规定或法律规定，导致途牛或其他用户遭受损失的，途牛有权要求商家或用户赔偿损失，包括但不限于违约金、罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。