用户协议

本协议版本更新日期为2021年【9】月【23】日，将于2021年【9】月【30】日正式生效。点击查阅旧版本《用户协议》。若您有任何疑问，发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱（tuniucs@tuniu.com）。

一、服务条款

途牛旅游网（包括www.tuniu.com网站、途牛旅游app、小程序、途牛商旅app、苔客app）（以下简称“途牛网”）由南京途牛科技有限公司建设并运营，同时委托南京游满溢国际旅行社有限公司运营部分内容，涉及具体产品服务的，将由有资质的服务商提供。服务使用人（以下称“用户”）在访问、通过途牛旅游网购买产品或服务前，请仔细阅读并确认您已经充分理解本协议所写明的内容，并请特别注意其中以粗体标注的条款，如果用户对本协议有任何的疑问、意见或建议，可以通过在线客服、电话或邮箱（4007-999999转9或tuniucs@tuniu.com）联系途牛网，途牛网将向您解释条款内容。如果用户不同意或者不能准确理解本协议的条款内容，请不要进行后续操作。用户通过网络页面点击确认本协议或以其他方式选择接受本协议，即表视用户已经充分阅读并理解本协议所有条款的含义及相应法律后果，同意接受本协议的全部条款，用户同意按照页面上的提示完成全部的注册程序，成为途牛网会员。

二、目的

本协议是以规定用户使用途牛网服务时，途牛网与用户间的权利、义务、服务条款等基本事宜为目的。

三、遵守法律及法律效力

本协议在用户接受本协议全部条款后，产生法律效力。

途牛网与用户双方均同意遵守《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等相关法律法规的规定，依据法律法规对各自的行为及其结果承担责任。

在任何情况下，如果途牛网合理地认为用户的任何行为，包括但不限于用户的任何言论和其他行为违反或可能违反上述法律和法规的任何规定，途牛网可在任何时候不经任何事先通知终止向用户提供服务。

途牛网可能不时的修改本协议的有关条款，一旦条款内容发生变动，途牛网将会在相关的页面提示修改内容。在更改此使用服务协议时，途牛网将说明更改内容的执行日期，变更理由等。且应同现行的使用服务协议一起，在更改内容发生效力前7日内及发生效力前日向用户公告。

用户如果不同意途牛网对服务条款所做的修改，用户有权停止使用途牛网服务。如果用户继续使用途牛网服务，则视为用户接受服务条款的变动。

四、服务内容

用户完全理解并同意，通过途牛网购买机票、酒店、旅游度假产品、火车票、汽车票等现有旅游产品或服务或此后新的产品和服务，应按照相关页面中展示的说明、规定或政策等履行相关义务，享有相关权利；同时用户在预订产品或服务后应当根据途牛网的通知及时付款，预订产品或服务后未全额支付前，用户尚未完成购买上述产品或服务。因上述产品或服务的价格、舱位、数量或库存等实时更新或变化而造成用户的额外费用、损失或无库存等，将由用户自行承担。用户完全理解并同意，在支付过程中，因网络中断、银行反馈信息错误等非途牛网原因造成的付款失败，由用户或由过错方承担。

五、用户的义务

用户在申请使用途牛网途牛服务时，必须向途牛网提供准确的个人资料（具体详见隐私政策），如个人资料有任何变动，必须及时更新。

用户注册成功后，途牛网将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管，用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

用户在使用途牛网网络服务过程中，必须遵循以下原则：

遵守中国有关的法律和法规；
不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；
不得利用途牛网服务系统传输任何危害社会，侵蚀道德风尚，宣传不法宗教组织等内容；
不得利用途牛网服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；
不得利用途牛网服务系统上载、张贴或传送任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的及有害或种族歧视的或道德上令人不快的包括其他任何非法的信息资料；
不得利用途牛网服务系统进行任何不利于途牛网的行为；

如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告途牛网。如用户有以上行为或有其他违法法律法规的行为，途牛网有权删除相关内容或停止为用户提供的服务。

六、途牛网的权利及义务

途牛网除特殊情况外（例如：协助公安等相关部门调查破案等），致力于努力保护用户的个人资料不被外漏，且不得在未经用户本人或其授权人的同意下向第三者提供用户的个人资料，具体约定请见隐私政策。

途牛网在提供服务过程中，应及时解决用户提出的合理问题，并为用户提供必要的协助，用户可以通过第一条约定的在线客服或热线电话以及邮箱反馈问题。

七、知识产权声明

途牛网所有的产品、技术与所有程序及页面（包括但不限于页面设计及内容）均属于知识产权，仅供个人学习、研究和欣赏，未经授权，任何人不得擅自使用，否则，将依法追究法律责任。

八、免责声明

途牛网禁止制作、复制、发布、传播等具有反动、色情、暴力、淫秽等内容的信息，一经发现，立即删除。若用户因此触犯法律，途牛网对此不承担任何法律责任。用户自行上传或通过网络收集的资源，途牛网仅提供一个展示、交流的平台，不对其内容的准确性、真实性、正当性、合法性负责，也不承担任何法律责任。任何单位或个人认为通过途牛网网页内容可能涉嫌侵犯其著作权或其他合法权利的，应及时通过第一条约定的反馈渠道向途牛网提出权利通知，并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明。途牛网收到上述文件后，将会依法尽快处理。

九、服务变更、中断或终止

如因系统维护或升级的需要，或因突发事件，政策变化等原因而需暂停途牛网服务的，途牛网将尽可能事先进行通告。途牛网拟自行停止服务的，将至少提前30日在官方网站发布公告，并说明原因及后续处理方式。如发生下列任何一种情形，途牛网有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的服务：

用户提供的个人资料不真实；
用户违反本协议中规定的使用规则。

因不可抗力原因造成的途牛网服务中断或其他缺陷的，途牛网无需对用户或任何第三方承担任何责任，但将尽力减少由此给用户造成的损失和影响。

十、违约赔偿

途牛网与用户均同意保障和维护对方及其他用户的利益，如因任一方违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给对方或任何其他第三方造成损失，违约方同意承担由此造成的损害赔偿责任。

十一、法律管辖

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向南京市玄武区人民法院提起诉讼。

十二、其他规定

本协议以及途牛网隐私政策构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。